- Nueva capacidad de la plataforma Ascend que permite implementar y escalar agentes de IA con confianza a lo largo de todo el ciclo crediticio
- Integra agentes de Experian, clientes y socios en un entorno unificado para datos, decisiones y gobernanza
- El 55 % de los consumidores afirma que permitiría a un agente de IA realizar compras de manera autónoma en su nombre
- ServiceNow se convierte en el primer socio en integrarse con Agent Operating System de Experian
Experian anunció hoy el lanzamiento de Agent Operating System™, una nueva capacidad de IA agéntica integrada en la plataforma Experian Ascend, presentada en Money20/20 Europe.
Agent Operating System está diseñado para ayudar a las organizaciones de servicios financieros a superar la etapa de experimentación con IA y avanzar hacia una adopción segura y escalable de la IA agéntica. La solución permite que los agentes de IA de Experian, de los clientes y de sus socios trabajen de manera coordinada en un entorno unificado, respaldado por controles claros, trazabilidad y supervisión humana.
El lanzamiento se produce en un contexto en el que las empresas de servicios financieros aceleran sus inversiones en IA, aunque aún enfrentan obstáculos significativos para ampliar su adopción. Una nueva investigación de Experian* muestra que casi la mitad de las organizaciones a nivel mundial (48 %) considera que integrar datos en los flujos de trabajo de IA sigue siendo una tarea compleja, mientras que un tercio señala problemas de trazabilidad de los datos y otro tercio afirma que la información permanece aislada entre equipos y sistemas.
Al mismo tiempo, los consumidores muestran una creciente disposición a que la IA actúe en su nombre: el 55 % utilizaría herramientas de IA para realizar compras o reservas en línea, porcentaje que asciende al 70 % entre las personas de 25 a 39 años.
Vijay Mehta, gerente general de IA de Experian Software Solutions, señaló: “La IA agéntica transformará los servicios financieros y redefinirá la forma en que las organizaciones toman decisiones, atienden a sus clientes y gestionan sus operaciones a escala. Ya no se trata de experimentar. Los líderes serán quienes logren convertir la IA en una capacidad operativa confiable, sustentada en datos de alta calidad, una sólida gobernanza y transparencia en cada decisión”.
“Agent Operating System fue creado para responder a ese desafío. Combina nuestros datos exclusivos, capacidades avanzadas de análisis, experiencia en toma de decisiones y gobernanza integrada dentro de la plataforma Ascend para ayudar a las organizaciones a implementar IA con confianza. Esto permite automatizar en tiempo real procesos clave del ciclo crediticio, como los controles antifraude o la aprobación de préstamos, en lugar de depender de procesos manuales fragmentados”.
ServiceNow, la plataforma de IA para la transformación empresarial, será el primer socio en integrarse con Agent Operating System de Experian. Gracias a esta alianza plurianual, los agentes de IA de ServiceNow se conectarán con la plataforma Ascend de Experian, lo que permitirá a los clientes acceder a datos confiables, capacidades de toma de decisiones y herramientas de gobernanza dentro de sus flujos de trabajo empresariales existentes.
Cedric Parent, vicepresidente de Industrias Globales de ServiceNow, afirmó: “Las empresas de servicios financieros enfrentan una enorme presión debido a un entorno regulatorio cada vez más exigente, la creciente complejidad del fraude y las elevadas expectativas de los clientes. El interés por implementar IA agéntica sigue creciendo, pero sin acceso a datos confiables y en tiempo real dentro de los flujos de trabajo empresariales, los agentes simplemente no pueden operar con la velocidad ni la escala que exige el sector. ServiceNow se enorgullece de ser el primer socio en integrarse con Agent Operating System de Experian, lo que permite a las instituciones financieras contar con la confianza necesaria para automatizar decisiones críticas, desde la detección de fraude hasta la evaluación del riesgo crediticio”.
Agent Operating System abarca todo el ciclo crediticio, desde la adquisición de clientes y la detección de fraude hasta la toma de decisiones, el monitoreo de carteras y la elaboración de informes. La plataforma cierra la brecha entre las aspiraciones de las organizaciones en materia de IA y su implementación operativa. Para ello, combina datos, análisis, capacidades de decisión e identidad con funciones integradas de gobernanza, gestión de riesgos, transparencia y control que permiten automatizar flujos de trabajo complejos de forma confiable.
Agent Operating System estará disponible para los primeros usuarios a finales de este año y posteriormente se implementará en más de 2300 soluciones para clientes en todo el mundo. Entre sus principales capacidades se incluyen:
- Entorno operativo confiable para IA agéntica: gestión de identidad, control de acceso, seguridad de los datos, mecanismos de cumplimiento normativo, monitoreo y controles de gobernanza que permiten a los agentes de IA operar de forma segura sobre datos, modelos y flujos de trabajo.
- Arquitectura flexible e interoperable: los agentes de Experian, los desarrollados por los clientes y los de socios tecnológicos pueden trabajar de manera conjunta sin necesidad de reemplazar la infraestructura existente, lo que permite comenzar con casos de uso específicos y evolucionar gradualmente hacia flujos de trabajo totalmente conectados y gestionados por agentes.
- Capacidades nativas de toma de decisiones para agentes: agentes diseñados específicamente para fraude, identidad, riesgo crediticio, marketing, análisis, operaciones y gobernanza, capaces de investigar, coordinar y optimizar flujos de trabajo, más allá de limitarse a responder instrucciones.
- Gobernanza integrada desde el diseño: gestión del riesgo de modelos, explicabilidad, registros de auditoría, monitoreo y aplicación de políticas integrados en los flujos de trabajo agénticos para favorecer una adopción de IA conforme a los requisitos empresariales.
- Productividad a escala con supervisión humana: automatización de investigaciones, ejecución de estrategias, generación de información, documentación y monitoreo, con validación humana para decisiones complejas y resultados de alto impacto.
Experian es patrocinador cinco estrellas de Money20/20 Europe en Ámsterdam y será anfitrión del Connection Lounge del evento. Adolfo Tunon, responsable de estrategia comercial para el sector bancario en EMEA de ServiceNow, participará junto a Vijay Mehta y Laurie Schnidman, de Experian, en un panel sobre el lanzamiento de Agent Operating System y el futuro de la IA agéntica en los servicios financieros.
